관계를 망치지 않는 대화법

 

 

 

관계를 망치지 않는 대화법
저자 임정민

 

23.04 완독

 

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CHAPTER 1 태도 : 태도가 모든 것을 결정한다

삶의 4가지 태도
듣고 자란 말이 태도가 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 1] 나의 태도 점검하기
포기하지 않으면 잘될 수 있다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 2] OK-OK 화법
못할 것 같다고 생각하면 그렇게 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 3] Not OK-OK 화법
나는 되고 너는 안 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 4] OK-Not OK 화법
열심히 해 봐야 다 소용없다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 5] Not OK-Not OK 화법
인생 태도(OK-Gram) 진단하기

 

CHAPTER 2 온도 : 품격 있는 말은 온도가 다르다

상대를 다그치면 대화를 그르친다
첫 단추를 꿰듯 첫마디가 중요하다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 6] 마음을 여는 EOG 앵커링 화법
거친 말로는 상대를 설득할 수 없다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 7] 화내지 않고 말하는 I-FAWN 악수 화법
독설이 사람을 죽이는 과학적인 이유
말로 하는 털 고르기
[관계를 망치지 않는 대화 연습 8] 긍정적으로 말하는 PN 화법
무심코 뱉은 말이 이미지를 망친다

 

CHAPTER 3 속도 : 말에도 브레이크가 필요하다

멈출 줄 모르면 반드시 실수한다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 9] 말실수를 줄이는 3단계 생각법 실.기.문
때로는 거절도 필요하다
거절은 솔직한 의사 표현이다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 10] 현명하게 거절하는 이대동감 화법
빨리 친해지는 것보다 적정한 거리 두기가 더 중요하다
침묵은 또 다른 소통 언어이다
차분히 안정감 있게 말해야 하는 이유
[관계를 망치지 않는 대화 연습 11] 신뢰감을 주는 보이스 기법

 

CHAPTER 4 밀도 : 친밀할수록 신뢰가 생긴다

서로를 안심시키는 신경 행동
[관계를 망치지 않는 대화 연습 12] 공감해 주는 미러링 기법
밀도를 높이는 감정과 호칭
동조해 줄 때 끈끈해진다
칭찬은 귀로 먹는 보약이다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 13] 기분 좋게 만드는 3 W1 H 칭찬 기법
시간의 구조화를 이용하라
[관계를 망치지 않는 대화 연습 14] 친밀해지는 법 : 시간의 구조화

 

CHAPTER 4 의도 : 의도를 모르면 오해한다

내 말은 의도대로 전달되고 있는가?
의도를 어떻게 알 수 있을까?
돌려 말하는 질문의 진짜 의도
[관계를 망치지 않는 대화 연습 15] 돌려 말하는 의도를 간파하는 법
5가지 말의 의도
[관계를 망치지 않는 대화 연습 16] 의도를 파악하는 진시언감선 화법
의도를 명확하게 표현하는 방법

부록

주된 성격과 소통 방식_에고그램 진단하기
심리적 욕구를 충족시키는 인정 자극_스트로크 진단하기
생활 자세이자 확고한 신념_인생 태도 진단하기
감정의 근원이자 원인_욕구 목록과 감정 목록

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챕터 1

제1의 태도 자기 긍정 - 타인 긍정 

: 상대에게 상처를 주지 않고 서로 협력하여 문제를 해결하고 소통하는 유형 (상생, 협력)

 

제2의 태도 자기부정- 타인 긍정

: 상대를 긍정적으로 보며 상처를 주지는 않지만 스스로 자신감이 없고 움츠러드는 소극적 유형 (회피, 의존)

 

제3의 태도 자기 긍정 - 타인 부정

: 상대를 인정하지 않고 무시하는 언행을 하며 자신이 옳다고 생각하는 이기적인 유형 (독선, 베타)

 

제4의 태도 자기부정 - 타인 부정

: 자신이 쓸모없는 인간으로 여기고 인생을 허무하고 비관적으로 생각해 회피하거나 자포자기하는 유형 (불신, 체념)

 

 

챕터 2

EOG 앵커링 화법

• Enough 충분해
• Ok 괜찮아
• Good 잘했어

위 단어들로 말하는 화법

시간은 유한하고 우리의 체력과 에너지는 한계가 있기에 나의 삶의 균형을 맞추기 위해서는 거절은 반드시 해야 하는 것이다. 

우리는 거절할 때 보통 상대에게 미안한 감정이 드는데,

분명한 것은 내가 거절한 것은 상대의 존재 자체가 아니라 '부탁'에 대한 거절이라는 것

이유나 대안 또는 관심과 감사의 뜻을 표현하며 거절하는 것도 방법

>> 거절을 잘하는 것도 중요한 소통과 지혜로움이다. 

 

반드시 쓰지 말아야 할 언어 : 절대로, 원래, 항상

 

 

챕터 3

말하기 전에 생각하자

• 상대에게 실례(무례)가 아닐까
• 상대의 기분이 나쁘지 않을까
• 상황에 문제가 생기지 않을까

현명하게 거절하는 방법

• 이유를 들어 거절한다. 
• 대안을 제시하며 거절한다. 
• 동의, 관심, 협조의 뜻을 보여주며 거절한다. 
• 감사의 뜻을 표현하며 거절한다.

>> 유퀴즈 이금희 아나운서 편에서 나온 것과 비슷하다.

 

침묵은 때로는 소통이다. 침묵보다 나은 말이 없다면 그저 묵묵히 침묵하며 그 순간의 감정을 헤아리고 그 감정에 머무는 것이 또 하나의 소통 방법이다. 

>> 천천히 낮은 목소리로 = 신뢰감, 말의 속도, 음 높이, 정확한 발음

 

 

챕터 4

양적인 시간보다 감정의 밀도 

오래 만나도 서로를 잘 모르는 경우가 있다 반면 짧은 시간에도 정말 잘 통하는 경우도 있다.

서로 느끼는 감정의 밀도가 높을수록 친밀함은 극대화된다. 

예) 군대동기, 직장 동료 등 힘든 상황을 이겨내거나 감정을 나눌 수 있는 상황

 

 

칭찬의 기술

what

• 소유보다 재능을 
• 결과보다 과정을
• 능력보다 인성을

who

• 당사자 앞에서 직접 칭찬하기
• 대중 앞에서 직접 칭찬하기
• 제삼자 앞에서 간접 칭찬하기 (나중에 나에게 돌아온다)

when

• 즉시 칭찬하라

How

• 구체적으로 칭찬

 

 

 

챕터 5

내가 말하고자 하는 대로 잘하고 있는지 점검하고 상대방 말의 의도를 파악하자

명확하게 말하는 습관을 기르자

예) 숙제하지 않으면, 게임을 못하게 할 거야 > 숙제를 하지 않으면 게임을 못 하게 할 것이라고 경고하는 거야 

>> 상대방이 내 마음을 알아주겠지라는 건 없다. 정확하게 내 의사를 표현하자

 

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대화는 참 어렵다.

한 번 뱉은 것은 다시 돌이킬 수 없다는 것을 알기 때문일까.

말은 누구나 할 수 있으나 대화는 다르다.

 

대화란 단순 말재주가 아닌 좋은 태도로 상호 교류를 하는 것

 

'가는 말이 고와야 오는 말이 곱다' 오는 말이 곱기 위해서 가는 말을 어떻게 나부터 곱게 할 것인가.

주체는 '나'로부터 시작해야 한다. 

 

언어라는 것이 소리 내어 의사소통하는 말로 국한되어 있지 않다. 언어적인 말뿐만 아니라 태도도 중요하다는 사실
식당에 안쪽 자리를 내어주는 행동이나 아플 때 챙겨주는 식사나 비 올 때 한쪽으로 쏠리는 우산이나 추울 때 쥐어주는 손난로, 상대의 말투나 표정 등등 몸짓 또한 비언어적 대화라 생각한다. 

 

참고로 그럼 너는 이제 대화를 잘하냐고 질문한다면... 그렇다면 내가 아직 부족한 것이니 좀 더 노력해야겠다.

이 책을 읽으면서 꽤나 찔렸다. 제 자신에게 허울 좋은 평가를 하고 있었다는 사실을 자각한 것 같다. 

한층 성숙해지고 현명해질 '나'를 기대하며 이번 기회에 다시금 나를 돌아볼 수 있었다.

 

실질적 도움이 되는 책이라 추천한다. 

제가 한 번 해볼게요!

 

 

 

 덕이 있는 자는 반드시 훌륭한 말을 한다.
그러나 입으로 훌륭한 말을 하는 자가 반드시 덕이 있는 자는 아니다